FAQ — Questions fréquentes
📦 Blind Boxes & Collection
- Le principe de la Blind Box : comment ça marche ?
Chaque boîte contient une figurine surprise issue d'une collection spécifique. C'est tout le plaisir de la découverte : vous ne savez pas quelle figurine se cache à l'intérieur jusqu'au moment de l'ouverture !
- Vais-je recevoir des doublons si je commande plusieurs unités ?
Nous faisons notre maximum pour vous éviter les doublons ! Pour toute commande de plusieurs unités d'une même série, nous prélevons vos boîtes dans le même display.
- Un display contient-il toute la collection ?
Les displays sont conçus pour contenir la série complète. Cependant, la répartition étant effectuée en usine, de légères variations peuvent exceptionnellement survenir. Vous avez également une chance d’avoir la figurine rare à la place d’une figurine de l'un des modèles de la série.
- La figurine “Secret” / rare est-elle garantie ?
La rareté fait partie du jeu ! La figurine “Secret” est insérée de manière aléatoire et remplace l'un des modèles de la série. Elle n'est donc pas garantie dans chaque display. Le ratio est généralement de 1/60.
- Pourquoi ai-je un doublon dans mon display ?
Bien que rare, une erreur d'assemblage en usine peut arriver. C'est aussi l'occasion idéale de rejoindre notre communauté de collectionneurs pour effectuer des échanges !
🛠️ SAV & Support
- Ma figurine est arrivée défectueuse, que faire ?
Désolé pour ce désagrément. Envoyez-nous simplement une photo du défaut ainsi que votre numéro de commande à contact@turbokid.fr. Nous trouverons une solution rapidement.
- Puis-je échanger ma figurine si elle ne me plaît pas ?
Le concept même de la Blind Box repose sur la surprise. Par conséquent, nous n'acceptons pas les échanges ou retours pour cause de doublons ou de préférences personnelles une fois la boîte ouverte.
🚚 Commande & Livraison
- Mon colis semble perdu, quelle est la marche à suivre ?
Pas de panique ! Si votre suivi n'évolue plus, contactez-nous à contact@turbokid.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour débloquer la situation.
- J’ai reçu un produit différent de ma commande, que faire ?
Oups, une erreur s'est glissée dans la préparation ! Envoyez-nous une photo du produit reçu et de votre bon de livraison à contact@turbokid.fr. Nous vous recontacterons rapidement pour corriger l'erreur.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Contactez notre équipe : contact@turbokid.fr